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當前位置:首頁(yè) ? 全家樂(lè )新聞中心 ? 常見(jiàn)問(wèn)題解答 ? 不同性別的顧客群體特征

? ? ?男性顧客:

?1、多數是有目的購買(mǎi)和理智型購買(mǎi),比較自信,不喜歡促銷(xiāo)員過(guò)分 ? ? ? ??
? ? ? 熱情和喋喋不休的介紹;
?2、購買(mǎi)動(dòng)機常具有被動(dòng)性(雖然男性顧客在購買(mǎi)前就選擇好了購買(mǎi)
? ? ?對象,但面對促銷(xiāo)員簡(jiǎn)短的、自信的、專(zhuān)業(yè)的介紹,他們往往會(huì )很 ?
? ? ?快地改變注意,聽(tīng)從促銷(xiāo)員的建議)
?3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主,價(jià)格因素作用相對
? ? ? 較??;

?4、希望迅速成交,對排隊等侯更是缺乏耐心。


全家樂(lè )導購圖1

女性顧客:
1、購買(mǎi)動(dòng)機具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性;
2、購買(mǎi)心理不穩定,易受外界因素的影響,且購買(mǎi)行為受情緒影響
? ? ?較大;
3、樂(lè )于接受促銷(xiāo)員的建議;
4、挑選商品時(shí)十分細致,首先注重的是商品的流行性、外觀(guān)、款式、
? ? ?品牌和價(jià)格,其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù);
理智型?
1、購買(mǎi)前非常注重搜集有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護保養等方面的各種信息,購買(mǎi)決定以對商品的知識和客觀(guān)判斷為依據;
2、購買(mǎi)過(guò)程較長(cháng)(重復瀏覽多家商店,并善于在同類(lèi)產(chǎn)品中比較挑選),且繁瑣,從不急于做出決定,在購買(mǎi)中經(jīng)常不動(dòng)聲色;
3、在購買(mǎi)時(shí)喜歡獨立思考,不喜歡促銷(xiāo)員的過(guò)多介入;
沖動(dòng)型
1、購買(mǎi)決定易受外部刺激的影響;
2、購買(mǎi)目的不明顯,常常是即興購買(mǎi);
3、常憑個(gè)人直覺(jué)、對商品的外觀(guān)印象以及促銷(xiāo)員的熱情
? ? ? 推介來(lái)迅速做出購買(mǎi)決定,行動(dòng)果斷,事后易后悔;
4、喜歡購買(mǎi)新產(chǎn)品和流行新品;
情感型
1、購買(mǎi)行為受個(gè)人的情緒和情感支配,往往沒(méi)有明確的購買(mǎi)目的(即使在朋友或同事的推薦下,也會(huì )在購買(mǎi)商品的瀏覽過(guò)程中受自我情緒有情感支配);
2、比較愿意接受促銷(xiāo)員的建議;
3、想象力和聯(lián)想較為豐富,購買(mǎi)中情緒易波動(dòng);
疑慮型
1、個(gè)性?xún)认?,行?dòng)謹慎、觀(guān)察細微,決策遲緩。
2、購買(mǎi)時(shí)缺乏自信,對促銷(xiāo)員也缺乏信任,疑慮重重。
3、選購商品時(shí)動(dòng)作緩慢,反復在同類(lèi)產(chǎn)品中詢(xún)問(wèn)、挑選
? ? ? 與比較,費時(shí)較多。
4、購買(mǎi)中猶豫不定,事后易反悔。?
隨意型
1、缺乏購買(mǎi)經(jīng)驗,在購買(mǎi)中常不知所措,所以樂(lè )意聽(tīng)取促銷(xiāo)員的建議,希望從中能得到幫助;
2、對商品不會(huì )過(guò)多的挑剔;
習慣型
1、憑以往的習慣和經(jīng)驗購買(mǎi)商品,不易受廣告宣傳或導購代表的影響;
2、通常是有目的的購買(mǎi),購買(mǎi)過(guò)程迅速;
3、對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應冷淡;
專(zhuān)家型
1、認為促銷(xiāo)員與顧客是對立的利益關(guān)系;
2、自我意識很強,購買(mǎi)中常自認為自己的觀(guān)念絕對正確,經(jīng)常會(huì )考驗促銷(xiāo)員的知識能力;
3、脾氣較暴躁,易于發(fā)火;
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